Assistance rapide personnalisée avec Iperius Remote Desktop

23 mai, 2025

Assistance rapide personnalisée avec Iperius Remote : votre client d’assistance à distance

Quick Support est conçu pour permettre une assistance à distance immédiate sans étapes complexes. Des applications comme TeamViewer QuickSupport permettent à un technicien d’accéder à votre appareil à la volée. En pratique, il s’agit de programmes légers qui démarrent sans installation et fonctionnent « uniquement en cas de besoin », afin que le client reçoive une assistance le plus rapidement possible. Ces outils sont basés sur une interface minimaliste (affichant généralement seulement un identifiant et quelques boutons), idéale pour les utilisateurs finaux inexpérimentés.

Les avantages d’une solution Quick Support sont clairs :

Exécutable portable : ne nécessite pas d’installation ni d’autorisations administratives.
Démarrage instantané : il suffit de lancer le fichier pour entrer en contact avec l’opérateur distant.
Interface réduite : affiche uniquement les fonctions essentielles pour recevoir de l’aide, évitant ainsi les complications.
Aucune configuration client : il n’est pas nécessaire de configurer les routeurs ou les paramètres réseau, il est donc immédiatement utilisable depuis n’importe quel ordinateur ou appareil.

Ces outils sont stratégiques pour les entreprises informatiques et les professionnels du support, car ils simplifient au maximum le support des utilisateurs distants, réduisant ainsi les temps d’attente et les difficultés opérationnelles.

Le client personnalisé d’Iperius Remote

Iperius Remote propose une fonctionnalité avancée pour générer votre propre client personnalisé , conçu spécifiquement pour le support « à la volée ». Dans les versions payantes, il est possible de générer un ou plusieurs exécutables de marque qui semblent être natifs de l’entreprise, au lieu d’afficher le logo classique d’Iperius. En pratique, vous pouvez fournir aux clients un logiciel Quick Support avec votre propre image de marque : vous pouvez modifier le nom du programme , le nom du fichier exécutable (.exe) et même l’ icône .

Ce rebranding complet rend l’expérience plus professionnelle et reconnaissable : le logiciel semblera développé en interne par votre entreprise, renforçant ainsi la confiance des clients. De plus, dans les versions Pro, vous pouvez maintenir plusieurs versions de votre client personnalisé : par exemple, une version QuickSupport simple et compacte et une autre avec des fonctionnalités limitées (mode « affichage seul » ou avec une icône différente).

Grâce au client de marque d’Iperius Remote, le client final télécharge un seul fichier personnalisé avec votre logo, sans rencontrer d’écrans ou de noms étrangers. De cette façon, vous évitez que l’utilisateur soit confus ou pense qu’il doit utiliser un autre logiciel, et vous facilitez le support technique de manière transparente.

Mode QuickSupport d’Iperius : démarrage rapide et sans connexion

Le mode QuickSupport d’Iperius Remote est conçu pour être aussi simple que possible. Le client personnalisé ne nécessite aucune installation ni connexion : exécutez simplement l’exécutable pour démarrer votre session de support. Aucune fenêtre de configuration initiale ou d’enregistrement n’est affichée, l’utilisateur n’a donc rien d’autre à faire qu’ouvrir le programme. Vous pouvez également choisir d’ajouter automatiquement l’ordinateur sur lequel le client personnalisé s’exécute au carnet d’adresses. Dès que l’application QuickSupport démarre, elle affiche uniquement un code d’identification et attend que l’opérateur distant se connecte ; le client doit simplement autoriser la session lorsque cela lui est demandé.

Comme il s’agit uniquement de l’extrémité réceptrice, l’interface est extrêmement compacte : seules les fonctions nécessaires pour recevoir de l’aide sont visibles, sans menus supplémentaires. De cette façon, les erreurs de configuration de la part de l’utilisateur sont évitées. L’opérateur peut ainsi se connecter rapidement à l’appareil distant dès que le client demande de l’aide. Ce lancement « unique » est idéal pour les scénarios de support technique à la demande : au lieu d’installer le logiciel complet, le client télécharge le client QuickSupport personnalisé, lance le fichier et initie la connexion.

Refonte complète de l’image de marque du client

L’une des particularités d’Iperius Remote est la personnalisation totale du client de support. En quelques clics, vous pouvez complètement changer le « look » du logiciel. Vous pouvez notamment :

Changer le nom du programme et du fichier .exe : le nom qui apparaît dans Windows et sur le bureau peut être entièrement personnalisé.
Changer l’icône de l’exécutable : Choisissez une icône de votre choix pour apparaître sur le bureau et la barre des tâches.
Branding de l’interface graphique : saisissez les informations de votre entreprise directement dans la fenêtre du logiciel

Aucun autre logiciel de bureau à distance n’offre un tel degré de rebranding : le client personnalisé d’Iperius apparaîtra comme un produit de votre entreprise. C’est essentiel pour ceux qui souhaitent apporter un soutien avec une image professionnelle et reconnaissable. De plus, chaque version client (à la fois QuickSupport et d’autres configurations) peut avoir des icônes et des noms différents, afin de distinguer par exemple l’utilisation « support à distance complet » de celle « visualisation seule ».

Configurations avancées du client QuickSupport

En plus du changement de marque, Iperius Remote vous permet de définir de nombreuses options avancées pour adapter le client QuickSupport aux besoins de votre service. Lors de la génération de votre client personnalisé, vous pouvez définir :

Ajout automatique au carnet d’adresses : en renseignant votre licence dans le setup, à chaque connexion de l’opérateur distant le client est automatiquement ajouté à son carnet d’adresses. En pratique, l’ordinateur distant devient immédiatement disponible pour de futures connexions.
Mot de passe personnalisé : Vous pouvez prédéfinir un mot de passe de connexion, permettant des connexions directes sans avoir à le communiquer à chaque fois. Cela accélère le démarrage des sessions suivantes.
Informations sur l’entreprise : Dans les détails du client, vous pouvez saisir le nom de l’entreprise, une adresse e-mail d’assistance et un numéro de téléphone. Ces informations apparaîtront dans l’interface client pour guider l’utilisateur.
Langue de l’interface : Choisissez la langue par défaut du client, utile si vous prenez en charge des clients internationaux.
Mode « Affichage seul » : Vous pouvez créer un client qui vous permet uniquement de voir l’écran distant (pas de contrôle souris/clavier et pas de transfert de fichiers). C’est utile lorsque vous souhaitez simplement surveiller une station.
Démarrage direct sans fenêtre de configuration : le client peut être configuré pour démarrer immédiatement après l’exécution, sans afficher aucun assistant. L’utilisateur ne voit que la fenêtre QuickSupport prête à écouter.

Ces options rendent le client Iperius QuickSupport extrêmement flexible : par exemple, un fournisseur de support peut générer un exécutable qui met à jour automatiquement le carnet d’adresses de l’opérateur, ou créer différentes versions pour des utilisations spécifiques (surveillance, envoi de fichiers, etc.). De plus, vous pouvez générer une configuration MSI d’entreprise pour un déploiement de masse via GPO, afin de pouvoir installer ou mettre à jour automatiquement des logiciels sur des centaines de PC.

Avantages d’Iperius Remote par rapport à TeamViewer QuickSupport

Par rapport à TeamViewer QuickSupport , le client personnalisé d’Iperius offre des avantages décisifs. Tout d’abord, vous n’avez pas besoin d’un compte pour utiliser Iperius Remote : il suffit de télécharger et de lancer le client, sans vous connecter ni vous inscrire. À l’inverse, dans les versions plus récentes, TeamViewer exige que l’opérateur dispose d’un compte vérifié avant de se connecter . Cela signifie qu’avec TeamViewer, vous devez souvent créer et confirmer un utilisateur sur le portail, ce qui entraîne une étape supplémentaire et des retards potentiels dans le support. Avec Iperius QuickSupport, en revanche, il n’y a aucune dépendance au cloud ou aux comptes : la connexion est immédiate, basée sur un identifiant et un mot de passe locaux (et le client n’a pas besoin de s’inscrire).

De plus, Iperius permet des personnalisations beaucoup plus étendues que TeamViewer QuickSupport. TeamViewer propose depuis longtemps son propre QuickSupport de marque, mais il ne vous permet pas de modifier le nom du programme ou certaines options avancées. Avec Iperius, vous disposez cependant d’une liberté maximale en matière de personnalisation de la marque (nom, icône, logo) et de paramètres client. La gestion des connexions est également flexible : grâce au carnet d’adresses partagé et aux mots de passe prédéfinis, vous pouvez vous connecter à un client sans avoir à demander un code à chaque fois. En bref, le client Iperius QuickSupport est plus rationalisé et sous votre contrôle total, tandis que TeamViewer QuickSupport est lié à l’écosystème TeamViewer et à ses politiques de compte.

Exemples pratiques d’utilisation

Help Desk et support technique d’entreprise : un fournisseur de services informatiques peut distribuer un client QuickSupport de marque à ses clients. Lorsque le client a un problème, il démarre le programme personnalisé et l’opérateur l’assiste immédiatement. L’icône du logo de l’entreprise transmet le professionnalisme, tandis que la procédure reste simple même pour les utilisateurs inexpérimentés.
Support logiciel/matériel après-vente : les sociétés d’électronique ou de logiciels peuvent inclure un lien pour télécharger leur client QuickSupport personnalisé dans leur package d’assistance. De cette façon, leurs techniciens effectuent des diagnostics et des interventions à distance sur les produits vendus, avec le logo de l’entreprise toujours visible.
Infrastructures multi-sites : les entreprises disposant de plusieurs bureaux peuvent utiliser Iperius pour une assistance interne. Le bureau informatique central distribue un client QuickSupport aux employés de différentes succursales (avec des contacts d’entreprise déjà configurés). En cas de panne, l’employé lance le client et est immédiatement connecté au helpdesk interne.
Formation et démonstrations : Même lors de sessions de formation à distance, l’instructeur peut demander aux participants de télécharger un client simplifié pour démontrer des procédures ou résoudre des problèmes en direct, sans longues installations.

Dans tous ces cas, la possibilité de créer plusieurs versions du client (par exemple une pour le support complet et une « visualisation seule » pour l’analyse) et de les mettre à jour automatiquement rend Iperius très efficace pour les activités de support à grande échelle.

Conclusions et appel à l’action

Le client Quick Support personnalisé d’Iperius Remote est un allié puissant pour ceux qui proposent une assistance à distance. Il vous permet de créer des exécutables de marque, faciles à utiliser pour les clients et riches en options de configuration, tout en gardant la connexion rapide et sécurisée. Contrairement à de nombreuses solutions concurrentes, l’utilisateur n’a pas besoin de se connecter ou de s’inscrire : il suffit de télécharger l’application et de lancer le client pour ouvrir la session d’assistance.

Essayez maintenant le client Iperius Remote personnalisé : visitez la page de téléchargement officielle pour télécharger gratuitement la version d’essai. Vous trouverez des instructions détaillées sur la façon de créer votre propre client QuickSupport de marque dans les didacticiels . Pour plus d’informations et de guides, consultez la documentation sur le site Iperius ou contactez notre support technique. Avec Iperius Remote, vous disposerez d’un outil d’assistance rapide , simple, rapide et parfaitement intégré à votre marque.

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